FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos créations, la personnalisation, la fabrication et la livraison.
Quels sont les délais de fabrication ?
Nos créations sont réalisées sur commande. Le délai moyen de fabrication est de 3 à 5 jours ouvrés avant expédition.
Quels sont les délais de livraison ?
Après la fabrication, Mondial Relay annonce généralement un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés après la prise en charge du colis.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous proposons la livraison avec Mondial Relay, soit en Locker, soit à domicile.
Comment choisir mon Locker Mondial Relay ?
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir votre Locker préféré. Sans sélection de votre part, nous choisirons le point de retrait disponible le plus proche de votre adresse.
Puis-je personnaliser une création ?
Oui. Selon le produit, vous pouvez personnaliser le prénom, le texte, les couleurs, le thème ou certains éléments décoratifs.
Puis-je demander une création entièrement sur mesure ?
Oui. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact afin de nous présenter votre projet. Nous vous répondrons selon les possibilités de réalisation.
Puis-je modifier ma personnalisation après avoir commandé ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Si la fabrication n'a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour modifier votre demande.
Puis-je retourner une création personnalisée ?
Les créations personnalisées étant réalisées spécialement selon vos indications, elles ne bénéficient généralement pas du droit de rétractation applicable aux produits standards.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou comporte une erreur ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous étudierons rapidement la situation afin de vous proposer une solution adaptée.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevrez les informations de suivi de votre colis.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison en Locker Mondial Relay est offerte dès 45 € d'achat.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site. Nous vous répondrons dès que possible.