Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Création Fée Main, la grande majorité de nos créations sont réalisées ou personnalisées spécialement pour vous. Les conditions de retour diffèrent donc selon qu’il s’agit d’un produit personnalisé ou non personnalisé.
Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les créations réalisées spécialement à votre demande, notamment avec un prénom, un texte, une photo, une date, un motif, des dimensions ou toute autre personnalisation choisie lors de la commande, ne peuvent donc pas être retournées ou remboursées au titre du droit de rétractation.
Cette exclusion ne s’applique naturellement pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande passée.
Produits non personnalisés – Droit de rétractation
Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, contactez-nous à :
Le produit devra ensuite être retourné dans les conditions et délais applicables au droit de rétractation.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être complets et, dans la mesure du possible, dans leur état et emballage d’origine.
Le client est responsable de la bonne protection du produit lors de son expédition afin qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport.
Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
N’envoyez pas de retour sans nous avoir préalablement contactés. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation sur un produit non personnalisé, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Lorsqu’un retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou d’une erreur de notre part, contactez-nous avant toute expédition afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre création est arrivée endommagée, présente un défaut ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, notamment une réparation, un remplacement ou un remboursement lorsque la situation le justifie.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si un produit non personnalisé est éligible au droit de rétractation et que vous souhaitez commander un autre article, vous pouvez effectuer votre demande de retour puis passer une nouvelle commande séparément.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le remboursement des sommes dues intervient conformément aux délais prévus par la réglementation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Votre banque ou l'établissement ayant émis votre moyen de paiement peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Annulation d’une commande personnalisée
La fabrication d’une création personnalisée peut commencer rapidement après la validation de la commande.
Si vous avez commis une erreur dans les informations de personnalisation ou souhaitez modifier votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification si la fabrication n’a pas encore commencé. Une fois la personnalisation ou la fabrication engagée, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande :
Création Fée Main
E-mail : contact@creationfeemain.com