Retours & Remboursements
Chez Création Fée Main, chaque commande est préparée avec soin et une grande attention est portée à la qualité de nos créations.
Produits personnalisés
Les créations réalisées selon vos choix de personnalisation sont confectionnées spécialement pour vous.
Conformément à la réglementation applicable aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ces articles ne peuvent généralement pas faire l'objet d'un droit de rétractation.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations de personnalisation renseignées avant de valider votre commande.
Produits non personnalisés
Pour les articles non personnalisés, vous pouvez nous contacter dans le délai légal applicable à compter de la réception de votre commande afin de nous informer de votre souhait de retour.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et correctement protégés.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible après réception.
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photos permettant de constater le défaut ou le dommage.
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée : remplacement, nouvelle fabrication ou remboursement selon la situation.
Erreur dans la personnalisation
Si l'erreur provient des informations renseignées lors de la commande, nous ne pourrons pas garantir une prise en charge gratuite, la création ayant été réalisée à partir des éléments fournis.
Si l'erreur provient de Création Fée Main, nous prendrons bien entendu en charge la correction ou le remplacement de la création concernée.
Comment nous contacter ?
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande, utilisez notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
Nous ferons notre maximum pour vous répondre rapidement et trouver une solution adaptée.